新零售 线上+线下+物流

新零售是消费理念升级的物质，是一种更优秀、更专业化的商业服务文明行为

将来，谁可以连通线上线下的利润传动链条，谁可以把这二者融合得更极致，谁就很有可能到达下一个风口

零售业的每一次创新，其实质全是为了能提升零售服务项目的高效率，无论商业运营模式怎样演化，更新的仅仅各种各样方式和手段，最后依然会重点围绕“成本费、高效率、感受”来推动，即怎样以更低的成本费、更高一些的高效率、更强的感受来达到消费者的要求

消费者需求和感受的达到，是一个综合性的、立体式的、全层面的体会与点评，是一个工程项目

商业服务保证完美，都是会上涨到哲学思想相对高度。零售哲学的本质取决于：谁可以更有效地服务项目消费者，谁可以为消费者给予完美感受

一、线上线下无缝拼接融合的新零售

线下推广零售的困扰 电子商务的冲击性居高不下的经营成本 店面房租成本费和人工成本差异化营销优点不够 差异化营销(Competitive Differentiation)是一种发展战略，即公司设定自已的商品、服务项目和知名品牌以差别于竞争对手。差异化营销、多元化发展趋势，将是零售店家将来打造出核心竞争力的根本所在。差异化定位的关键，取决于根据给予多元化的产品与服务，为消费者给予使用价值。差异化定位的进入视角 运营模式差别 运营模式即商业运营模式，它是一种战略武器，应用恰当，杀伤力极大。英国“好市多”(Costco)会员制度方式类目差别 打造出同竞争者彻底不同的商品配搭；线上线下多少配搭，价格、级别移位；地区差别 渠道下沉服务项目差别 “海底捞火锅”欠缺用户思维 一切从消费者要求开启，从店家逻辑思维转换到用户思维。新零售，从其本质上来讲，是传统式零售根据消费市场提高的一种产业结构升级

商业服务的两个阶段：创造财富阶段、传送使用价值阶段--可以构造为下面三个层面：信息流广告、现金流、货运物流；互联网技术最先根据自己的效率高，来减少或是构建“传送使用价值”的商业服务顾客价值

用户思维的三个显著特点：个性化、人性化、多元化

二、传统电商的困扰

流量红利消退，成本费居高不下 一切买卖的实质皆总流量，房租和总流量成本费的转变，正危害着传统式商业服务和电子商务成本费用的转变

实体线商业服务的费用组成：租金、工作人员、广告宣传、营销、扣点(分为)、售后维修服务 成本结构比国际贸易简易、低成本

电子商务的费用组成：货运物流、总流量、工作人员、广告宣传、营销、扣点(分为)、售后维修服务 缺点：成本相对高、盈利低、亏本

顾客只对价钱忠实 商业利益中，客户忠诚度的四个层级：冲动性忠实、认知能力型忠实、感情型忠实、个人行为型忠实。客户忠诚度的评判指标值 最有價值的忠实顾客：反复选购、对价位不比较敏感、向别人强烈推荐 电子商务不断打价格竞争电子商务产品同质化比较严重“廉价-伪劣-低满意度”恶循环客户体验上的先天发育不足 星巴克咖啡、宜家家私

三、新零售商业服务原素的构建

新零售的问世 线下推广来到网上，线上来到线下推广店家内部结构运营因素的构建线上线下无缝拼接新零售是O2O方式的演变新零售逻辑思维新零售的挑戰：能不能完成相同实价 第三方设备的相同实价随意商品的新零售相同实价被玩坏的“互联网特供款”

四、新零售的实质

新零售的本质是高效率改革 第一次零售创新 百货商店第二次零售创新 连锁加盟店第三次零售创新 百货商店第四次零售创新 “互联网技术 ”新零售新零售沒有稳固的图普 新零售包括三歌关键因素：网上、线下推广和货运物流 零售 绿色生态零售 新零售 连接与结合零售 感受零售 项目投资新零售仍是零售

五、新零售 新货运物流

新零售召唤新货运物流 新零售=网上 线下推广 货运物流 新零售物流配送系统三大发展趋向：送到速率更快、当地派送量猛增、供应链管理提升，完成零库存新零售的新能力之一——智能化物流物流云更新货运物流“最后一公里”争霸战 盒马生鲜建造强劲的物流管理系统：精确优化算法适用、高效率精确拣货、线上线下智能化拼团

零售 大(小)数据 每一个公司都需要变成数据企业

六、新零售：完成零售的数据化 阿里研究院得出了新零售的概念为：以消费者感受为核心的数据推动的泛零售形状。新零售差别于传统式零售的主要之处取决于，新零售将根据数据与商业逻辑的紧密结合，为传统式零售插上个数据的羽翼，激发新式零售商圈

“大数据”的经济收益 了解消费者交易仿真模拟消费者关联管理方法开展个性化哈大数据营销新零售的新能力——零售数据化构建智能化线下推广门店新零售要连通线上线下，融合关键便是大数据。新零售线上线下新零售结合的前提取决于最先要完成数据的整合与共享资源，要搞好大数据融合，而线上线下的数据整合现阶段若存在一下好多个难题 线下实体店数据搜集的局限数据由来的不一样增加了解决结合的难度系数数据搜集的不详细 根据这类现况，有关数据搜集就出现一些很实际的问题：数据搜集要开展到哪些方面、哪些水平；怎样确保搜集到的数据不失帧；在数据不足完善的情形下，零售公司怎样作出合理的管理决策 新零售的基本：连通线上线下数据依靠手机支付融合线上线下数据打造出大数据聪慧管理体系怎样轻松玩新零售大数据剖析 《在线》强调真真正正的数据务必要保证线上，只是有很大数据是远远不够的，还需要是活数据。活数据即数据能不能被活用，能否保证并行处理，这也是大数据造成使用价值的主要判断规范。零售公司收集大数据并不是目地，使得之变成活数据，搞好数据的并行处理和剖析，运用剖析结论来改进企业经营 数据种类数据剖析的突破口 数据角度、技术性角度、社会发展角度数据剖析实战演练 推广费用剖析 即新顾客获得成本费，它是考量网上渠道运营高效率和高性价比的一个重要数据，考评的是公司业务部的销售业绩实际效果营销效果分析 产品结构特征 提早创建产品的统计表，內容包含品牌名字、型号规格、色调、规格型号、价钱等因素vip会员剖析数据运用 仅有将数据剖析結果运用到运营实战演练中，才能真实地激发出数据的使用价值。进行数据剖析到完成数据运用还需通过如下所示阶段 数据剖析結果要与数据网络营销平台开展连接数据剖析結果要与市场销售单位连接数据剖析結果要与消费者感受阶段搞好连接 消费者感受是零售业的核心竞争优势所属，假如不可连续给予让消费者令人满意的购买感受，公司的竞争优势将难以为继

七、顾客数据的自动化运用

发掘客户满意度，为客户画像 实际为客户画像时，需通过三个流程：搜集信息内容并归类(客观性数据、动态性数据)、剖析数据，贴标签、为客户模型大数据营销，精准投放 客户归类、客户画像、信息内容消息推送、意见反馈提升、创建客户画像库大数据会员管理系统 新零售公司要在某种意义上转型发展为数据企业，以完成对消费者的可鉴别、可精准推送、可洞悉、可服务项目，根据大数据的新式CRM会员管理软件，可以有效的对新零售vip会员开展分类整理而又结合统一的管理方法，今天保证信息的分类消息推送、即时大数据营销 付款即变成vip会员为会员肖像精确的人性化营销推广把控生产制造，做到零售更新 搜集消费者要求数据，倒算生产制造根据大数据，提升供货步骤用大数据做产品研发

八、大数据时期的零售小数据

发掘零售小数据 什么叫零售小数据？大数据与小数据有什么不一样？零售商怎样根据发掘小数据满足客户要求 消费者方面的零售小数据 小数据用了科学研究个人消费者，对它进行精确剖析和肖像，再根据不一样商圈数据的剖析，就可以锁住个人消费者的市场需求方面和要求特点，从而得出产品推介零售商方面的零售小数据 零售商大数据获得和剖析，必须付出大量的资金投入来搭建数据信息化管理精英团队，货运物流从活力或是成本费视角考虑，中小微企业也没有能力都没有必需自身搭建一套大数据数据分析系统，代替性解决方法有二种 选购第三发云服务器剖析日常运营小数据 临场发挥数据、库存量数据、会计数据、消费者数据发觉困扰，只需科学研究少许典型性顾客 要求有层级之分：困扰、痒点、爽点 寻找典型性客户 怎样找？Persona: Pri ** ry Research、Empathy、Realistic、Singular、Objectives、Number、Applicable鉴别典型性用户痛点 用意、语言表达、个人行为对典型性客户开展访谈法观查顾客触碰的“MOT” 关心“消费者神情指数值”关心用户评价

零售 生态体系：新零售该是一种共享资源双赢型零售

九、零售 绿色生态：全零售生态链

做绿色生态：电子商务大佬的新零售生态体系 棘轮效应 内部结构生态体系打造出 以电子商务平台为关键，搞好内部结构机构架构调整，开展工作群区划，与此同时合理布局并卵化供应链管理、付款、货运物流、大数据等好几个分系统外界生态体系打造出 根据企业并购、项目投资、假如等方式，将外界的全产业链有关公司列入本身的生态体系，搭建无边界的电子商务绿色生态管理体系线下推广零售小绿色生态 线上线下结合有利于让线下推广绿色生态更健全，与此同时要重视应用商圈结合、跨界营销运营、异业合作等一系列结合方式，来搭建身心健康长久的零售小绿色生态 网上向线下推广引流跨界融合新零售的全域营销 区块链技术的商业圈去核心的方式区块链技术的知名品牌区块链技术的消费方式营销推广条件的垂直化、泛娱乐化 全接触点营销推广 互联网技术客户、智能化终端产品用户、方便快捷物流运输客户、银行信用卡、移动支付客户全渠道营销 消费者接触点的反复周期时间4环节：品牌形象接触点、门店接触点、交易接触点、售后服务接触点全域营销 一种最新的新零售营销方式，它根据零售商所有着的每个线上线下方式。以大数据为資源，致力于创建全链路、精确、高效率、可考量的跨屏渠道分销管理体系。例：Uni Marketing根据阿里巴巴新零售系统软件使用者的统一真实身份ID，而且做好了可识别、可剖析、可精准推送，从而达到对生态体系内全部消费者的网络媒体、新零售、全数据、全链路式营销推广

十、零售生态体系的新能力

供应链管理能力 对上下游供应链管理的操纵 操控上面有全产业链 “迪卡侬”同好市多、阿尔迪等零售商一样，它的竞争力也反映产品的性价比高上，，这归功于“迪卡侬”的产业链合理布局，搭建了包含购置、设计方案、生产制造、知名品牌、货运物流、零售等以内的完整性的文体用品全产业链，去除一切中间商，将产品品质和成本费决策权紧紧把控手中。根据提升全产业链，操控设计方案、零售等高效益的阶段；针对生产制造等低产品附加值的阶段则根据“全世界合理布局”逻辑思维，依据不一样地区人力资本成本费、费率、安全性等状况对生产制造随时随地作出调节提高全产业链主导权 宜家家私方式，根据对全产业链关键阶段的关键把控和合理布局，只是把握住设计产品和市场销售这两个处在棘轮效应两边盈利收益较大的阶段，其他的收益回报较低的阶段基本上选用业务外包的方法实现全产业链的协作。宜家家私根据规模效益，提升宜家家私能力，对经销商开展砍价，寻找性价比高最大的商品出售给消费者。在全世界配有三十多个办事处，并在全世界范畴内持续汇集经销商，根据经营规模优点与之博奕，采用得分竞投的方法挑选经销商，促使经销商迫不得已减少价钱赚取订单信息；此外，为防止受限于经销商，宜家家私对商品都是有设计方案专利权，仅仅授权委托经销商生产制造，这也是宜家家私可以操纵经销商的另一件宝物科学合理挑选经销商 初审供应商 要找到三家以上有象征性的供应商，开展综合性调查。在考察全过程中需要关键掌握供应商的整体实力、系统化水平、货品由来、价钱、品质及现阶段的供应情况，并划分出初审的范畴使用供应商 针对类似产品，找到俩家与此同时供应，关键从品质、价钱、服务项目三层面来实现较为，在历时2个月上下的实习期中，纪录供应商主要表现，以确认最后挑选明确供应商 在实习期2个月的基本上，由店家(主管)、财会人员、购置工作人员构成审核工作组，以民主化决议的形式集中化网络投票来明确一家供应商签署购销合同 明确供应商后，与供货商签署购销合同，合同期限一般不超过一年供应商的拆换与续用 在协作历程中，如发觉供应商有不合同履行的个人行为，在协议到期前，由核查工作组集中化探讨决策是不是拆换、续用社群运营 对中下游消费者的精准推送 什么是社群：有比较稳定的人群构造和较一致的人群观念；组员有一致的行为准则、不断的相互关系；组员间分工合作，具备一致行为的能力 什么是互联网社群营销：有共同话题、要求的人构成的人群，有內容、有互动交流，由形式多样构成。社群营销完成了人和人之间、人和物的联接，提高了营销推广和服務的深层，创建起高效率的会员制度，提高品牌影响力和客户信任感，为公司发展授予新的推动力社群营销的商业服务实际意义：社群营销可以让消费者从“高速路”上跑下来，产生真正的闭环控制相互关系，再次夺得信息内容和权益调整的能力；社群营销让互动交流和买卖交易的费用大幅度减少；社群营销可以内长出与众不同的共享资源內容，改变內容者与消费者中间的单边关联社群营销粉丝营销 网络时代，零售商也必须粉丝们，必须将消费者尤其是忠诚消费者变成粉丝们，要具有网红经济的逻辑思维，明白顺从和取悦粉丝们，明白跟粉丝们互动交流

十一、新零售的新发展趋势

零售销售市场的重回门店状况 新零售袭来，传统式零售正遭遇大大转变，通过转型发展调节，零售商才可以拥抱未来。这类将来归属于这些开拓创新、积极转型发展、勇于创新、敢于自我革命的零售商电子商务的通道演化 销售总额 = 总流量 X 转换率 X 客单价 流量是任何企业或商家的必争之地，的入口者的金钱，互联网时代，入口更是决定商家生死存亡的关键要素 第一代电商交易入口——流量 这个阶段电商最重要的问题是解决如何引流的问题第二代电商交易入口——内容 第三代电商交易入口——知识第四代电商交易入口——人格(IP)零售新物种 知识自媒体电商 信任问题变现问题 选品符合调性忠诚度问题

零售+超预期体验 无限逼近消费者内心真实需求

十二、新零售 以用户体验为中心的零售模式

新零售 “购买驱动”到“体验驱动”的转化线下门店是新零售体验致胜的重要一环 体验经济是一种场景经济，它的最佳载体就是线下零售门店 争鲜性即时性参与性 功能式 -> 品牌式 -> 体验式 -> 参与式感官性差异性线上提供便利，线下提供体验致力于为顾客提供超预期体验 好市多：商品做到极好、价格做到极低、服务做到超预期。顾客满意度=顾客体验-顾客期望值

十三、用户思维 真能站在客户角度考虑问题

消费权利转移，倒逼商家转变 我的消费我做主货币投票权消费的社群效应网络施压权从产品思维到用户思维 体验的核心是人，而不是产品重视顾客反向倾诉，不搞自以为是的体验设置从体验消费的价值看，消费者更注重过程与互动强化顾客关系管理基于顾客分析的营销活动，构建“强链接”

十四、消费升级 不住消费者的需求变化

挑剔型顾客是零售商的宝贵资源决定消费者去留的究竟是什么新零售就是为顾客解决问题 新零售是一种生意，做生意要获利，首先要让顾客获益，为他们解决问题，给他们创造价值，这样自己的财富和收益才会自然而然水到渠成 “问题思维” 问题即机会与时俱进，满足顾客新需求 一切都要站在顾客的角度去思考，这才是做生意的根本原则 通过数据分析提炼顾客需求通过顾客交流总结需求通过顾客的吐槽、抱怨来识别需求

十五、场景优化 线下零售体验升级的入口

线下门店环境创新的三个维度 硬件配置气氛烘托人与人的互动新零售的场景思维打造多重感官的消费体验 营造独特的门店气质 适时、适品、适所读懂顾客需求同顾客的喜好、情感结合起来借助场景营销优化顾客体验 场景是指在特定时间和空间内展开的行动，或由复杂的人物关系构成的具体画面，是通过行动或人物来表现剧情的一个个特定过程 营销侧重点不同对顾客的假设不同 场景式营销表现出如下特性：随时性、不相关性、多样性

十六、智慧零售 提供酷炫的消费体验

借助物联网技术提升门店体验 优化顾客体验提高运用效率降低运营成本止损防盗借助互联网技术提升门店体验 互联网技术最重要的两个特征是连接和交互，就是以顾客为中心，连接顾客与顾客进行交互借助黑科技提升门店体验借助互联网思维改善用户体验 互联网思维是什么？曾鸣认为互联网精神是八个字：平等、开放、互动、迭代；雷军认为互联网的核心思想是七个字：专注、极致、口碑、快

十七、服务精进 满足日渐挑剔的客户

人是万物的尺度，打造有温度的零售 构建有温度的消费环境提供有温度的服务学习日本零售业的暖心服务不容忽视的售后服务让顾客口碑相传 口碑有正负之分，所谓口碑的经营，即是经营积极的口碑好产品(服务)是口碑的本源和发动机付诸真诚的情感培养发烧友和种子用户 真正的发烧友关注什么？新奇特、高精尖。口碑营销的优势：建立品牌忠诚、有助于提升形象、成本较低、亲和力强、针对性强、可信度高、吸引潜在顾客。进行口碑营销的基础：让每个消费者对产品、服务留下好印象，不留死角；让消费者更容易碰到适合传播的场景和事件；让消费者更容易记忆和表述曾经体验过的产品、服务的美好印象；让接收口碑传播的一方能易于接受、理解和记忆信息，更容易转化为实际客户。设法让顾客口口相传

零售+精细化管理 对“人、货、场”进行价值重构

新零售经营体系中，有一只“看不见的手”在起作用。新零售一般包含两大系统：前台系统和后台系统。前台系统是大家可以看到的、感受到的、触摸到的、体验到的，是给顾客带来体验的系统；后台系统则是带来良好顾客体验的高效运营能力，这是一只“看不见的手”，是零售商的核心竞争力所在，也是竞争对手很难模仿偷学到的一门艺术

十八、对“人、货、场”进行价值重构

新零售需要匹配综合运营能力 新零售商的运营能力主要表现在一下几个方面 死磕低价采购勤进快销极致的单品新零售商品定位的几种模式 低品质、高价格 属欺瞒性定位，多是一锤子买卖 低品质、低价格 针对低收入人群高品质、低价格 好市多、名创优品 低成本、低价格、高品质的微利模式，需要魄力，更需要一流的商品组织能力；网易严选——主打高品质、低价格的商业模式，成了新电商的代表，其物美价廉是建立在独特的ODM模式之上的。ODM(Original Design Manufacturing)即厂商根据客户对产品的外观设计要求与内部规格设计要求来生产各种不同价格、规格、形态的定制产品，贴的是客户的牌子，用的是自己的里子高品质、高价格 高质高价模式

零售业努力方向：抓住消费者的本质需求、重新定位实体店、个性化互动、深刻了解移动大趋势、升级配送方式、消除渠道壁垒

新零售企业的精细化管理员工行为的重塑 职业化的员工形象不可或缺的专业知识 对自身产品和服务烂熟于心充分了解竞争对手的产品和服务充分了解消费者对行业的看法或认可度详细解读消费者的消费心理善待员工

十九、商业做到极致的秘

1.商业做到极致，都会上升到哲学高度 服务的最高境界是精进自己，分享他人。无论是经营何种业态的零售，都需要这样一种姿态：精进产品、精进服务、精进自己，以一颗匠心来打磨自己的事业，打磨自己的心和生命。稻盛和夫《六项精进》：付出不亚于任何人的努力；要谦虚，不要骄傲；每天要反省；活着，就要感谢；积善行，思利他；忘却感性的烦恼

实体店经营者学习运用痛点思维，同样需要“六项精进”：跟自己死磕(死磕产品、服务、用户体验)，付出不亚于任何人的努力；不断突破自己的恐惧、胆怯，锐意进取，学习新思维；永不松懈对产品、服务品质的追求；致力于提供更优质的服务；在顾客体验提升上渐行渐远；每日换位思考，研究顾客的不便、烦恼、痛点，设法去改进、精进、精进、再精进。以这种心态去做零售，去销售产品，去提供服务，去满足顾客日益挑剔的需求，又怎噩梦可能会被颠覆从商业逻辑上看，传统零售进阶新零售，有一下两个方向最为重要 回归商业的本质商业形式的创新新零售的模式，以用户体验为中心，更关注用户需求，属无我之境

2.未来商业，因小而美

小而美的零售满足几个特征：产品、服务独具特色；提供与众不同的消费体验；得到某个消费群体的认同；让顾客感动的细节之美；从关注利润、规模转向关注顾客零售商的匠心体现在：欢喜心、职心、用心

《新零售：线上+线下+物流》阅读笔记