新买的苹果手机退换有多难

原文章标题：新买的苹果手机退换货有多么难

近日，一消费者举报，买了苹果手机发生问题，但选购手机的卖场却不可以退货。为什么其他家用电器卖场7日内可以退换货，苹果手机却不可以？原先，苹果售后务必等候苹果手机官方检测后才可以新机，而且会换给消费者已激话的新手机，这让全部代理商没法服务承诺为消费者退换货。苹果手机悠长的售后服务及其“合同欺诈”不但令消费者烦恼，代理商也很无奈。

5月12日，长沙市群众黄女士在一家卖场花4688元买了一台银白色 ** G的iPhone8。买回去没多久，手机上便经常发生全自动重新启动的状况，尤其是在拨打电话时，手机屏中还产生了一道横杠，彻底危害应用。

黄女士找手机卖场规定退换货。卖场服务项目工作人员告知黄女士，手机上务必直到苹果手机官方验出问题后能够开展退换。对于多长时间能验出问题呢？服务项目工作人员告知黄女士，大约必须15天。黄女士瞬间感觉闹心：“才买的手机出现产品质量问题竟然7天内不可以退换货？这不是拿消费者利益保 ** 做摆放吗？”

为什么不可以保证7天无原因退换货

苹果手机碰到问题能不能退换货？新闻记者拨通了苹果手机官方的电話，苹果官方客服告知新闻记者，苹果手机可以7天无原因退换货，假如消费者是在第三方选购，立即找第三方开展退换货就可以了，不会有要检验才给新机。在线客服再三表明，要新闻记者寻找第三方开展 ** ，并注重可以立刻退换货。

殊不知，事实上，退换货却并并不像在线客服说的那样非常容易。黄女士说，手机出现问题后，她曾寻找一家苹果官方售后点，售后维修服务工作人员告知黄女士，不能退货，只有退换，换货必须15天上下。

黄女士在联络苹果售后不满意后，也找过卖场规定开展退换，但卖场服务项目工作人员也表述了无可奈何。服务项目工作人员告知黄女士，退换货并并不像苹果客服服务承诺的那般非常容易，务必等iPhone出示检验报告才可以退换货，通常要15天上下。

黄女士迷惑不解了：手机出现问题，为什么退换货那么不便？让黄女士更为不满意的是，当她给予了手机上及有关税票后，等了近一个星期还没直到苹果手机官方的回应。

消费者要退换货

为什么苹果手机是个“除外”

那麼，黄女士选购手机的卖场是不是能先为消费者垫一台新手机以达到消费者7日内退换货的规定呢？卖场的回应是：没法保证。

卖场所属单位表明，如果是国产智能手机，售后服务相对性简易，那么做没什么问题，但苹果手机官方检验后换回来的智能手机是一台激话的新手机，这也是危害卖场出售的，这类退换的损害远远地高过市场销售一台手机上的盈利，因而针对苹果手机，卖场并不会像对于其他手机上商品一样服务承诺消费者7日内退换货。

针对这个卖场的回应，新闻记者联络了别的卖场证实。通程电器服务中心科长邢克香详细介绍，消费者在通程购买商品时，享有到的退换货标准是好于消费者利益保 ** 的，但苹果手机则是个除外。“这是由于苹果手机自身品质的独特性。”

“我们在消费者选购苹果手机时，会告之消费者苹果手机售后服务的独特性。”邢克香告知新闻记者，对代理商来讲，苹果手机售后服务牵涉到的现场采样太长、检验程序流程繁杂，及其拆换的新手机必定是早已激话的设备，这都让代理商没法依照常规的七天退换货标准协助消费者开展售后维修服务。

苏宁易购在市场销售苹果手机时也对iPhone的售后服务觉得头痛。苏宁易购承担手机上业务流程的主要负责人称，假如消费者碰到苹果手机有什么问题，苏宁易购也需要先将手机上回到苹果手机官方监测点检验，取得确定有什么问题的检验报告，才可以开展退钱或退换。假如iPhone不觉得消费者的手机上存在的问题，只能出示一份状况检查报告，拿着状况检查报告是没办法开展退货或新机的。这名责任人称，苹果售后程序性太强，等待时间也过长，针对消费者的不满意，苏宁易购也很无奈。他表明，未来准备在大型商场内部结构苹果手机出售点开展交易提醒，让消费者了解苹果手机售后服务的独特性。

苹果售后问题多次造成消费者不满意

实际上，苹果售后的问题已多次造成消费者不满意。前不久，湖北省一消费者选购的iPhoneX不小心磕坏掉手机镜头周边的夹层玻璃，但能正常的应用。苹果手机官方维修中心表明，手机上必须送厂检验，不可以修则需拆换新手机，规定这名消费者预缴4688元花费，维修费从这当中扣减，不必要的退还，不交纳预付款花费就不可以维修。

結果近一周后，iPhone打来电話，告知消费者手机上不可以修，已为她拆换新手机。消费者表明自已只想要检修，不肯新机，期待能将受损的废旧手机退回，并退还花费，但这一规定遭受iPhone回绝。

iPhone以前的《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》也曾遭新闻媒体怒怼，在其中“检修可以用翻修件、旧件所属自身定”、“检修导致商品毁坏仅赔检修款”、“运送毁坏不可以完全免费检修“、“贷款逾期未取机视作消费者舍弃使用权”等均造成消费者不满意。

刑事辩护律师观点

除非是事前有清晰承诺不然有权利规定退换货

潇湘晨报长期律师顾问、湖南省金州刑事辩护律师法律服务所胡聪慧表明，依据《消费者利益保 ** 》，经营人带来的产品或服務不符产品质量需求的，消费者可按照国家规定、被告方承诺退货，或规定经营人承担拆换、维修等责任。沒有国家规定和双方订立的，消费者可以自受到产品之日起七日内退货；七日后满足法律规定终止合同情况的，消费者可以立即退货，不符法律规定终止合同情况的，可以规定经营人承担拆换、维修等责任。从而可以了解，除非是苹果手机营销公司和消费者事前就不可以退货开展承诺，要不然消费者在选购的苹果手机发生产品质量问题后，有权利规定退换货。

本报记者李姝长沙市报导