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5月底，南京已进入初夏，苏宁作为南京本土商业巨头，不再像去年夏天那样受欢迎。当时，苏宁的门店客流量一度飙升，依托线上线下同价、门店 电商 服务的云商战略。去年6月8日，即苏宁双线同价的第一天，其门店客流量翻了一番多。然而，根据今年第一季度的财务报告，苏宁的线下实体店收入同比下降14.2同店销售额同比下降%13.4%。显然，苏宁近几个月的客流和线下收入都在下降。
如何扭转这一趋势？如何带来客流，增加销量？这一次，苏宁选择借鉴互联网的免费增值(Freemium)该模式将免费的利器对准了被视为暴利的行业:手机贴膜。
网络游戏移植到线下
免费增值种互联网公司都证明了免费增值，无论是从杀毒软件开始的奇虎360，还是举起收费旗帜的《金融时报》、《华尔街日报》等媒体网站，还是从《巨人》开始Online》开始了各种各样的在线游戏。互联网公司利用免费服务来吸引流量，然后尝试使用各种增值服务来促进免费用户向付费的转变，或者直接实现流量。
同样的模式可以离线移动吗？在苏宁看来，答案是肯定的。免费手机胶片可以以很低的成本带来客流。由于苏宁的客户单价很高，只要实现1/100甚至1/1000的转化率，就能带来不错的效益。在实践中，由于胶片需要排队，胶片过程也需要一定的时间，苏宁有很大的空间以各种方式去 ** 用户冲动购物。
这就是《怪诞行为学》一书中所说的免费诱惑：也许你原本打算去其他商店或网站购买消费电子产品，但在免费手机电影的吸引下，你会去苏宁看看你最喜欢的产品。如果苏宁与其他渠道的价格差距不大，你可能会选择在苏宁购买。
同样的模式实际上已经被其他一些线下公司采用，并取得了良好的效果。中国的宜家就是典型的例子之一。宜家提供免费的休闲场所，以它吸引了以中国阿姨为代表的巨大客流。苏宁的实践进一步实现了实物商品的免费。特别是考虑到手机电影一般被认为是一种牟取暴利的商品：虽然成本只有几元，但路边摊位和水上商场的手机电影价格往往是20或30元。
苏宁贴膜服务经验
那么，苏宁手机电影服务本身的情况如何呢？为此，作者来到苏宁位于南京新街口和山西路的两家主要商店。苏宁的免费电影活动于5月19日开始。5月24日，也就是这次活动开始的第一个周末，苏宁新街口的商店没有排队拍电影。取完号码后，等待10多分钟才能开始拍摄。本周工作日下午，苏宁山西路商店的电影服务台甚至空无一人，消费者可以随时随地粘贴。
如果你想免费使用电影，消费者需要填写他们的个人信息。在这方面，不同的商店似乎实施了不同的政策。在新街商店，消费者只需要填写姓名和手机号码；在山西路商店，用户除了提供姓名和手机号码外，还需要在手机动应用程序。其他报告显示，一些苏宁商店还要求用户注册为苏宁会员。
在贴膜过程中，苏宁使用的成品膜品牌是佳仕盾，在淘宝上搜索后可以看到批发价0.8元。此外，苏宁提供的成品膜主要包括iPhone 5s/5c、iPhone 4s、三星Galaxy S5和Note 3等少数型号，其他手机，如索尼和HTC型号需要用通用膜切割。
最近，一些消费者在尝试苏宁的免费贴膜时发现，一些苏宁商店是对的iPhone 5s手机也用通用膜切割后贴，导致贴膜效果极差。根据苏宁的解释，这是因为成品膜在一些商店还没有到达。在南京的商店里，iPhone如果没有成品膜，服务人员会直接告知暂时不能贴膜，希望消费者下次再来。另外，贴成品膜不需要额外收费。
这次给iPhone这些来自于贴膜的过程3C服务中心的客户服务人员显然不熟练，不能很好地处理电影中的气泡，并导致第一部电影的损坏。然而，客户服务人员非常慷慨地拿出一部新的手机电影重新粘贴。最终的效果类似于路边摊位价格约20元的手机电影。从这个角度来看，苏宁很可能会招聘专业的电影技术人员来指导现有的客户服务人员。
执行力及客流变现
免费电影无疑是吸引客流的好主意，但对于苏宁等线下巨头来说，服务政策在实施过程中可能会出现各种偏差。正如上面所说，一些消费者说，一些商店客户服务人员的电影技术很差，或者很匆忙，导致手机电影完全不能使用。更重要的是，一些商店要求收取成品电影费用。
手机电影的成本不到1元，这显然偏离了苏宁吸引消费者的初衷。如何真正使用一个小的手机电影来提高用户满意度，而不是引起各种嘲笑，这也将是对苏宁商店管理和执行的另一个考验。
另一方面，苏宁可以调整免费手机电影调整店铺布局，开展有针对性的促销活动，以更好地吸引消费。在南京新街门店，苏宁的免费电影服务台位于数字产品体验区旁边，吸引了许多消费者在排队时尝试数字产品。此外，一些低价商品的促销活动也在服务台旁边举行，吸引了一些消费者停下来询问。然而，并不是所有的商店都采用了如此合理的布局，苏宁可以在这方面做出改进。
另一点值得注意的是，苏宁借助廉价的手机电影获得了大量智能手机用户的个人信息，包括手机号码和智能手机的品牌型号。作为一名大型广告商，这些信息对苏宁非常有价值。根据用户使用的智能手机信息，苏宁可以开展有针对性的短信营销活动。与其他方式相比，用户信息获取的成本非常低。
免费是吸引眼球的最佳噱头，无论是线上还是线下。继苏宁之后，另一家大型手机商店迪信通也为所有手机用户推出了免费充电服务。苏宁可能会刮起线下业务的免费风，但如何打造配套的商业模式，确保与互联网公司水平相同，包括苏宁在内的线下零售商（包括李伟伟）
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