助推药品追溯、创建2000名药师客服，阿里健康势成医药O2O开拓者

文 | 健识局 Zoe

编 | Shirley

昨日，阿里健康第一次揭密了新零售时代的“非常药店1.0”规范，该体系由 “全世界找货源、互联网大数据选款、抽样检验核查、全阶段监管、药品追溯和职业药师全天服务项目”等六大运行步骤组成。除此之外，阿里健康的“码上放心”按键，连通了药品追溯信息与医药电商订单信息的关联，或变成中国药品电子器件监管网创建的推进器。

据阿里健康连锁大药房经理刘恒浩详细介绍，“一盒药从当选连锁大药房，到送到客户手上，最少必须通过六大工艺流程，18人的严格监督。”顾客可应用淘宝订单网页页面的“码上放心”按键，查询所买药品的追溯码，接到货，将药品盒与追溯码比照就可以保证“所买即所得的”;与此同时，也可以应用手机版淘宝、支付宝钱包、阿里健康APP扫二维码追溯码，掌握大量药品的信息。

在应用“非常药店1.0”系统软件时，顾客可享有线上用药指导服务项目，而保证服務的2000名在线客服精英团队中，95%以上是具有丰富多彩工作经验的职业药师。据阿里健康发布的资料显示，截止到2022年9月，阿里健康连锁大药房总计为1.4亿人给予了医药健康服务项目。有剖析人员称，阿里健康医师服务项目，或推动药业O2O破译在药品行业的销售市场困境。

除此之外，“非常药店1.0”系统软件还上线多种多样药品，截至2022年9月，有包含OTC、健康保健滋补养生、两性用品、母婴用品分娩等方面的12000好几个产品发布。对稀有药有要求的病患和亲属，阿里健康创建了“全世界找药同盟”，2022年7月在“全世界找药同盟”中增加了一个完全免费药、创新药通道和中国临床研究备案平台查询，解病人稀有药之需。

从药品追溯和资询，到药品种类扩展发布、稀有药搜索，阿里健康几乎解决了客户最头疼的问题。借助阿里强劲资产、物流信息网、电子商务平台等支撑点，阿里健康获得迅速发展趋势。现阶段，阿里健康进行了主要是聚集于医药电商、药品追溯、诊疗服务体系、健康服务等方面的业务流程，将来，阿里健康也很有可能变成药业O2O电子商务模式的勇士。