品控——双11电商突围关键词

资料图 图/中新网

11月，在各大电商平台的大促销提醒下，网购爱好者也陆续进入双11节奏。

哪个平台活动强度大？哪个平台物流速度快？保证哪个平台商品质量？……每个消费者心中都有一把货比三家的尺子。

而随着消费者对商品品质的要求越来越高，品质管控能力也成为电商平台的核心竞争力。

电子商务平台如何台上进行质量控制，选择好东西？今年双11，京东质量控制部门全面加强商品质量指数筛选、可追溯性检验、仓库检验、神秘抽样四项措施全链质量控制，联合36家权威质量检验机构、行业协会成立京东质量监督联盟，在促销和促销期间，京东质量控制专家协同联盟质量检验机构专家到全国京东仓库和京东平台销售品牌生产来源、仓库、工厂近1000类商品现场监督，确保消费者产品质量。这是电子商务行业首次邀请专业机构到电子商务仓库和品牌工厂进行全产业链检查和抽样检查。

据京东相关人员介绍，京东今天11.11首次以商品质量指数为门槛，包括消费者评论、退货、客户投诉、京东和政府相关部门测试结果12类指标，京东质量控制部门根据12类指标，只有优秀的品牌和商品才能进入今年的京东11.11大促销，即使合格但不够优秀，也禁止参加大促销。经过评估筛选，取消了6万件商品11.11大促。

在评估和筛选商品质量指数的同时，在品牌生产和库存阶段，京东质量控制团队与京东质量监督联盟第三质量检验机构专家到1000个生产源和工厂车间进行可追溯性检验，验证品牌经营能力和商品质量控制能力；同时对生产环节的关键质量点进行监督审核，对商品进行现场抽查检测。

货物进入JD.COM仓库时，JD.COM质量控制团队会同JD.COM质量监督联盟第三方质检机构的质检专家对货物进行拆箱抽样检验，现场检验检验货物质量。只有质量合格的商品才能进入JD.COM仓库，仓库检验几乎涵盖了JD.COM平台的所有类别。

除了在仓库和工厂进行检查外，JD.COM 神秘买家出仓后还会随机抽样货物。在检测机构工作的王华(化名)是神秘买家之一。

我会匿名购买JD.COM商品，把收货地址写成家里的地址，收货后带到实验室进行检测。一旦发现商品有问题，我会反馈给JD.COM后，JD.COM会对商家采取采访、处罚违约金、下架、关店、停止合作等处罚措施。王华说。这次JD.COM11.11大促前后，神秘抽样的力度和频率将比日常生活增加200%。

高质量和保证是消费者更愿意在京东购物的重要原因。数据显示，今年的11.11JD.COM全球好物节开幕不到一个小时，JD.COM就出现了全品类爆发，家电，3C、快消等传统优势品类依旧领跑，时尚、家居、美妆、生鲜等高增长品类再创新高，健康、汽车等服务品类的销售也继续保持高热度。而这次史上规模最大的11.11今年京东将进一步开展质检行动11.11打造好东西、低价、好服务的新家。