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Gucci在纽约苏豪区的全新门店，与一英里以外的世贸中心店彻底不一样。以往几十年，Gucci的奢侈品牌门店一直全是乳白色墙壁，店里齐整地摆着一排排包袋。可是如今，顾客奋进伍斯特街道的这个Gucci门店，会发觉不一样种类的商品摆在了一起，吸引住许多人去“探索宇宙”，而这儿的导购员全是“演员”。或许来店里的大家压根并不是来购物的；这个店里还有一个演播室，里边放的是有关纽约市浩室音乐的纪实片，由Wu Tsang导演。
欢迎光临“体验式”零售的全球。因为amazon等竞争者吸引住了很多的顾客，占有了他俩的时长和钱财，零售商遭遇的危害不断扩大，他们因此花些气力构建情景，以吸引住顾客。这周，Macy’s回收了坐落于切尔西的连锁加盟百货商城Story，并任职其创办人Rachel Shecht ** n为第一任知名品牌体验官，这个店每一个月都是会历经一次完全的大更新改造。在周四，著名奢华街头服饰电子商务Ssense在多伦多市开一家五层楼的门店，里边有咖啡厅、图书店、艺术装置，也有临时性售卖的产品。上年秋季，经济学人杂志中国智库(Economist Intelligence Unit)调研了256位零售商管理层，在其中80％称她们给予店内主题活动或商品展示，或是方案在未来三年发布该类主题活动。
紧紧围绕网上购物无法 ** 的零售购物体验设计制作门店——从理论上讲，这一核心理念其实不是很难。门店产品总数比不上店铺丰富多彩？那索性把一排排衣服裤子扔到一边，只展现极少数优选产品，再添加一些只有在门店购买到的必买产品。如今每个人都是在家里购物，人流量因而降低?那么就用店内主题活动吸引住她们出门吧。顾客喜爱轻一点电脑鼠标，轻轻松松购物？那么就给导购员加上手机支付机器设备。顾客不愿跟导购员相处？那么就把导购员包裝成“形象设计师”(Ssense)，或是“沟通交流师”(Gucci)。
Ssense和Gucci则更进一步，让门店购物体验因时制宜。很多饰品店好像一个模板刻下来的，让顾客觉得厌烦，而这俩家知名品牌期待吸引住这种顾客，包含下手阔绰的游人，即使能在背井离乡更近的地区购买到一样的产品，她们很有可能也会在一家定义店里停留。Ssense的内部结构室内装修含有多伦多市鼎盛时期的狂野现实主义建筑类型，与此同时展示出当代温暖，以吸引住年青顾客莅临。Gucci的新门店则含有苏豪区在上世纪七八十年代的毛糙感——那时候大部分奢侈品牌都不愿意在这儿开实体店。Gucci乃至翻印了《Andy Warhol’s Interview》的1985年12月刊，上边有对Madonna的采访。
那麼体验式零售能不能取得成功？从一些征兆看来，回应是毫无疑问的。奢侈品牌发布独家代理销售产品，获得了大量销售总额，这也是店内体验方式的优先作法。《华尔街日报》(The Wall Street Journal)在周四报导称，投资人巨资限时抢购面对消费者的连锁加盟百货商店股权，例如Macy’s和Target，证实这种企业根据门店智能化抵挡amazon的拼搏是获得成功的。这一最新的门店核心理念好像很受年青顾客热烈欢迎：英国零售委员会(National Retail Federation)上年的一项调研发觉，49％的千禧一代和Z世世代代的顾客去门店购物的频次高过前一年，仅有17％降低了去门店购物的频次。
这一对策并不是沒有风险性。Gucci的苏豪区门店配有互动型LED墙壁，工程造价颇丰。艺术装置和不断地变动的装饰设计能让顾客惊讶，但顾客是不是会因而买得大量尚不清楚。英国零售委员会的同一项调研还表明，超出40%的顾客觉得，店内装潢和拿着平板的职工对她们的购物体验“没什么危害”;大概10%的顾客表明，这种新科技事实上让她们体验更差。
反过来，约有三分之二的被访者表明，她们喜爱到门店取走网上订购的产品，还喜爱手机支付。针对这种顾客来讲，无缝拼接的购物体验相比趣味性的购物体验更为关键。
很多奢侈品牌零售商习惯跟高标准的顾客相处，可是如今，他们选用了一些便捷对策，例如店内自取和无缝拼接付钱，乃至最大端门店也是有这种作用。Farfetch尝试依靠顾客数据信息和一系列运用，让零售商以接待熟客的心态接待最好顾客，无论门店是开在阿联酋迪拜或是芬兰。Gucci用新店开业实验3D影片和别的高新科技，今后很有可能在别的门店发布这种作用。Ssence的顾客可以在网络上购买产品，一小时以内就可以在门店试衣服她们购买的衣服裤子。
选用体验式零售的零售商日渐增加，他们遭遇的负担也将持续增加，必须不断升级店内装潢和高新科技。科技曾给人产生未来感，例如智能镜子，但如今购物广场中每家各店都是在运用新科技，大家对于此事早已觉得无趣。假如顾客不太喜欢商品，门店设计方案得再多也没有用。如果有几十家连锁加盟店蜂拥而至要给顾客给予难以忘怀的购物体验，门店成本费很可能会升高，造成一些知名品牌门店降低，产品报价升高。顾客只想要买条牛仔裤子，却持续遭受“体验”的空袭，她们很有可能也会觉得厌倦。
最后，体验式零售也许并不是各知名品牌解决店铺市场竞争的最好方式。可是这种知名品牌也不可以按兵不动，等着这股风潮褪去。很显著，顾客依然想要到门店购物，可是要知名品牌给他到门店购物的原因。
（由来：服饰新闻 丁豆豆）
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