口碑饿了么：用直播为本地生活服务加足砝码

作者 | 林丹

数字营销趋势：当地生活服务急需升级

数字营销的火越来越猛。

电子商务销售是这种主流营销方式的经典案例——自然依靠移动互联网和便捷支付渠道的优势，再加上新颖的在线营销方式，电子商务多次实现网络名人直播1分钟100万热钱售罄；不仅如此，天猫平台的国际品牌H&M、NIKE、雅诗兰黛……将数字营销带来的快速增长写入财务报告。

然而，在数字营销的总体趋势下，除了电子商务销售商品，另一个也实现了大规模在线交易的商业领域——本地生活服务，也迫切需要新颖灵活的数字营销方法来帮助，从过去的线下商店到 ** 大声喊叫的营销方式转移到网上主动引流，增加用户粘性，升级整个行业。

但话说回来，当地的生活服务和电子商务的营销需求有本质的区别——电子商务大多销售标准产品，而当地的生活服务大多是非标准产品的服务，从而突出了灵活多样的数字营销方法的重要性。

Bobo，一位工作了18年的东田造型品牌发型师，对当地生活服务业美发的变化了如指掌。

目前，除了美发行业变得更加细分，消费者追求更加个性化和专业化的服务外，最重要的变化是从注重企业品牌运营到注重个人品牌营销，从店铺细分到发型师细分。「子弹财经」但如何更好地实现个人品牌营销呢？这将直接测试当前数字营销方法和沟通渠道的有效性。

在Bobo似乎随着行业的发展，网络名人接发店、个人工作室等新形式的美发店对企业美发店产生了影响，出现了优秀发型师流失的问题。是否有一个平台可以为本地生活服务商家提供灵活多样的营销手段，结合当前流行的沟通方式，有效聚合商家宣传 个人品牌 客户认可的多重效应？

特别是在天猫双11附近，所有企业都在努力计划数字营销计划，试图在这个罕见的全国购物嘉年华中分享一杯羹。

换句话说，目前各行各业都挤进了数字营销快车，希望借助天猫双11股东高性能，如果不尽快实现数字营销，借助其多元化渠道和方式继续提高用户粘性和活动，最终增加交易量，当地生活服务企业未来可能被市场淘汰。

直播营销花样多：实现品效合一的新高度

事实上，当地的生活服务商在营销中经常使用1.0时代的打法。

例如，利用折扣券吸引消费者完成在线分流和离线消费，消费者只能通过用户评价来判断商品或服务，但在整个服务闭环中，消费者想要高质量的体验和企业想要降低成本有时不平等，最终影响用户体验和再次消费的意愿。

然而，「子弹财经」最近观察到当地生活服务业出现了2.0《纽约时报》的攻击方法。我饿了。我在平台上与数千万本地生活服务商家一起玩了一个奇特的营销游戏：长视频和短视频种草，网络名人直播餐券，联合直播……

这套数字营销组合拳不仅灵活有趣，而且带货能力强:

在优酷《长安十二小时》热播期间，西安美食在全国许多城市都很受欢迎，相关订单环比增长最快的城市是马鞍山、石河子和西宁。安徽马鞍山的订单增长率高达230%。北京水盆羊肉外卖订单环比增长率最高，达到133%，上海环比增长率62%。

中秋节当天“热now节日首次推出了联合直播模式的口碑平台。李湘和薇娅半天就卖了88万杯奶茶，52万份蛋糕，10万份披萨，8万份汉堡包。仅必胜客就在9月14日达到了比去年天猫双11当天总销量增长200%以上的良好效果，成为全年销售TOP1，创造历史记录。

肯德基与口碑上的淘宝直播平台合作销售本地生活服务电子券。消费者每小时抢20万件商品，平均不到30秒就卖完了10 爆款……

可以看出，饥饿的声誉直接推动当地生活服务商家探索各种新的游戏玩法，为商家实现质量和效率一体化的新高度，但其大动作不仅如此——随着直播模式在全国流行，饥饿的声誉我决定在当地生活服务中添加直播元素。

这一新举措也完全满足了当地生活服务商家的迫切需求——根据《2019年当地生活服务业中小企业发展报告》，70%以上的当地生活商家倾向于直播，提高知名度，90%的中小企业期待降低成本和提高效率的新数字工具，并考虑在天猫双11期间测试水直播。

Bobo率先加入淘宝直播队列。刚做了半个月的直播，特别期待自己能做好直播。直播比小视频、照片等形式更真实。用户可以看到整个过程，知道工匠的水平在哪里，然后去商店消费。Bobo兴奋地说：如果客人满意，我们就会有成就感，直播就是让大家真正靠手艺吃饭。

自从他做淘宝直播以来，不仅店内消费的顾客数量逐渐增加，他也获得了更多顾客的认同感，这可能比增加收入更让他高兴。

通过上述一系列数据和Bobo不难看出，对于当地的生活服务来说，直播带来的感觉更直观。商家可以充分展示消费信息，消费者可以直接看到商家的工匠技能水平或产品质量，所以带货效果更好。毕竟我说了1000没有李佳琪直接喊OMG，买它，买它更生动有力。

不过，在「子弹财经」口碑口碑饿了么直播更重要的意义和价值将是消费者和商家之间长期存在的障碍。怎么说？

需要知道的是，过去工匠的标签属于商家，消费者和工匠之间存在沟通障碍。随着当地生活服务商依靠口碑饿了么的技术应用和营销游戏，消费者已经从店模式转向人模式，使得越来越多的工匠从幕后走向舞台，行业地位和个人价值显著提升。

根据《2019年当地生活服务业中小企业发展报告》最近发布的数据，自今年年初以来，平台用户在搜索当地生活服务消费时，越来越喜欢寻找工匠而不是寻找商店进行搜索，并提前预约。其中，美发师、美甲师和宠物美容师已成为月均增长的前三大职业，增长率超过100%。

鉴于这一趋势，11月4日，口碑饿了么宣布，首个手艺直播频道将在当地生活行业推出。今年天猫双11期间，口碑、饿了么、淘宝、支付宝将通过手艺直播频道联合推出100多个手艺人直播，聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者，推出新的直播、预订、榜单、作品集、王牌造型师大赛等新游戏。

这样，口碑饿了么的手艺直播不仅增加了直播的趣味性和可见性，还不失时机地进行了销售，最终实现了娱乐发货。直播，多端分发，流量开通，深 ** 淘宝、饿了么、口碑、支付宝，正好凸显了阿里巴巴的商业生态优势。

届时，Bobo我将在口碑饿了么的手艺直播中有更多新鲜的体验。对他来说，能够通过手艺直播走上舞台中心，与用户零距离即时连接，让自己的技能随时随地被看到和交流，这不仅是一种新的有趣的数字营销手段，也是一种不断追求进步的新方式。

商务部国际贸易经济合作研究所研究员梅新宇表示：‘工艺 互联网’的模式创新从根本上拓宽了商家和工匠之间的业务界限，使许多传统行业有了更多的想象力。，这不仅是饿了么对数字营销的突破和创新，也是商家和工匠职业生涯中的创新体验。

拓展新的营销场景：饥饿的口碑直播不仅仅是新的变化

追求新鲜有趣是人性的本能；不断创新是当地生活服务商保持竞争力的基础。

饿了么平台活跃了数百万商家的口碑，先后推出了新鲜有趣的在线直播、视频种草、工艺直播等方式，不仅直接改变了当地生活服务的营销方式，将数字营销推向了一个新时代，更重要的是，它验证了行业这一方向的可行性。

在「子弹财经」这一系列营销游戏似乎集中在饥饿行业发展的敏锐洞察力、核心技术实力和先进的商业布局——数字营销新时代结合新游戏，更测试平台整合营销能力和商业规划能力，需要先进的技术作为基石，以适应眼球经济的快速迭代。

目前，饿了么已经与口碑、支付宝、淘宝、天猫等多个APP打通，成为手机淘宝、天猫APP十大默认入口之一是阿里巴巴商业生态数据通过流通带来的巨大红利。基于这种生态联盟，饿了么可以与整个阿里巴巴商业生态系统合作，为当地商家定制一系列独家营销活动。

然而，即便如此，饥饿的声誉也不能放松，它也面临着新的挑战——未来当地生活交易和营销依赖于在线，离线简单地作为执行和着陆，这提出了两个新的测试当地生活服务平台：一方面，需要扩大营销场景，根据生活场景推荐，及时捕捉商店-到人”的需求变化；另一方面传播介质也需要有所改变，必须结合新手段和新科技，才能够抢位下个阶段竞争的先机。

据此，「子弹财经」了解到饥饿的声誉。我依靠阿里巴巴生态的基础技术、数据、流量、营销等能力，加快技术开发和营销解决方案的迭代，实现数字能力的全面转移。未来，饥饿的声誉将有相应的技术能力和营销能力，为企业提供更多的新数字工具，使当地的生活产业更加时尚、有趣和时尚。

最后，饥饿的声誉。我想做的可能是让当地的生活服务提供商可以在一个商业操作系统中跨平台运营，消费者也可以在多个平台上享受统一的服务，获得真正准确、方便、全面的生活服务体验。

口碑饿了么迈出一小步，数字化营销更进一大步。

当地生活服务市场的变化已经正式开始。随着饿了么在当地生活服务领域的数字化培育，当地生活服务之争也可能从商店之争转变为工匠之争。

然而，更令人期待的是，未来在饥饿的声誉平台上的大大小小的变化可能会引领数字时代的新突破——让工匠成为艺术家，具有独特的商业价值和IP从价值到与阿里商业生态底层的彻底开放，赋能商家从选品、爆品培育、用户大数据分析到精准营销的全链接能力……

那么，饥饿的口碑平台最终可以拓宽商业社会的空间，这可能会超出我们的想象。

文中图片来源：pixabay，基于CC0协议；受访者提供。