顾客微信群：是鸡肋还是金矿？

最近几年，微信群凭着方便快捷、迅速、合理精准推送群成员的作用，变成各种店家的流行销售渠道与服务项目方式。历经2020年新冠新冠疫情后，伴随着顾客针对网上购买药品接受度的大幅提高，大伙儿对微信群给予的线上服务也有更加高的规定。今天终端设备透视图关键掌握药店顾客微信群的管理方法及运作情况。

药店微信群亟需

分组管理

与本人微信群对比，公司微信群更易于管理方法，而且并不会由于职工的辞职而导致顾客資源的外流，现阶段连锁加盟药店的微信群尚处于从本人微信群向公司微信群衔接的环节。参加此次调研的药店中有35.79%应用的是营业员/店家个人微信号建的顾客群，17.89%应用的是企业的公司微信群，42.11%与此同时应用个人微信号群与公司微信群。

微信群是药店打造出私域流量的主要服务平台，谁有着的微信群越多，品质越高，私域流量池就越大。

从微信群的总数看来，65.26%的药店有着1~2个，25.26%的药店拥有3~4个，2.11%的药店有着5~6个，4.21%拥有7个及以上。

从微信群的建群方法看，基本上是多措并举，最流行的形式是征求顾客允许后拉其入群，及其由顾客自行扫码入群。（见数据图表一）

无门坎、无挑选的微信群由于群成员要求不一致，经营起來艰难，也通常“死”得更快。数据图表二表明，16.84%的药店没有入群规定，超出五成的药店建群时定项邀约总体目标顾客，四成药店仅以是不是在药店有交易做为入群门坎，14.74%的药店有必须收费的高档微信群。

从数据图表三可以看得出，大概有三成药店把任何的顾客混在一起管理方法，七成药店会对顾客微信群选用分组管理，归类的规范则各种各样，最普遍的是依据顾客所处所在位置不一样，按店面建群，或是网上与线下门店各创建不一样的顾客微信群。

建群以前一定要想好群的精准定位，制订好建群的总体目标，一个微信群仅有大伙儿总体目标一致，才可以有团队的凝聚力，qq群管理中间才可以有共同语言、有越多的互动交流，群才算是有使用价值、可持续性的。因此，假如仅以店铺为核心建群，难以保证 群成员的要求一致，但数据图表三表明，依据顾客所在的差异的所在位置，按店面建群是被谈及较多的方法。

无鼓励便无驱动力

数据图表四表明，药店的顾客微信群维护保养具体分成2种种类，一种是由各店面店家、职业药师和营业员全权处理维护保养，选用这类形式的药店数占有率为56.84%；另一种是有专职人员承担统一方案策划微信群的公布內容及主题活动新项目，各店面店家、营业员协助实行，选用这类形式的药店数占有率为35.79%。

微信群是有活力的，但激话它必须有专业技术人员的维护保养，这也是一项不轻轻松松也不容易的工作中，假如药店沒有考评与激励制度，难以激发职工维护保养好微信群的积极性与主动性。但此次调研的资料显示，针对微信群的运营管理工作人员，45.26%的药店有考评与激励制度，54.74%则沒有考评与激励制度。

假如对微信群的运营管理工作人员开展考评，会是什么指标值？数据图表五表明，最普遍的是“对qq群管理新进群、提出问题能不能立即、得当的回复、回应”。

药店的顾客微信群最先应该是给予服務的群，仅有如此能够让顾客觉得到其使用价值，提升群粘性。那麼通常顾客可以从药店的微信群中得到什么服务项目？数据图表六表明，最普遍的是用药指导和找药服务项目；次之是每日公布合乎群精准定位的养生健康或服药专业知识；可以举行线下推广健康知识讲座、患者发布会，进行各种各样营销活动的药店顾客微信群占有率不上五成。

做为被普遍使用的社群运营专用工具，微信群已更新出许多作用，可以协助经营工作人员更有效地管理方法群，但从数据图表七可以看得出，药店的微信群在作用开发设计上较为落后，全自动作用应用很少。

微信群如沒有专职人员维护保养，难以维持人气值及粘性，很有可能变成“休眠状态群”，或是被不断退出群聊。而要保持群活力，一定是必须有专职人员对群內容开展整体规划，对qq群管理开展维护保养，在群内塑造一定数目的活跃分子，因此要是没有一切鼓励考评对策，沒有对应的运营规划，微信群管理方法疏松，针对药店而言使用价值并不大。但从以上数据信息看来，超出五成的药店顾客微信群的经营沒有鼓励考评对策，即使有考评对策，考评项大部分也是非常基本的。要想真真正正把微信群内的顾客打导致私域流量，发掘出大量的潜在性交易使用价值，药店还要在公众号运营层面付出大量的时间精力，不然，无活力的群针对药店而言并不是金矿石，反而是可有可无，食不知味、弃之可惜。

文中为我国药店原創/梳理，

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