售电企业O2O服务模式分析（上）

一、引言

2015年3月15日，中共中央、国务院发布了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（2015年7月4日，国务院发布了《关于积极推进互联网+行动的指导意见》。2015年7月4日，提出实施互联网 行动计划，发展共享经济。电力行业在电力销售方面引入竞争已成为一种共识。对于电力销售企业来说，如何利用互联网 思维和技术改造电力营销服务手段，为客户提供更好的服务体验，在与其他电力销售主体的竞争中占据主导地位，值得研究。

二、O2O电子商务模式

1、O2O模式的含义

O2O，即本地服务电商化。从广义上讲，O2O是指消费者通过线上营销推广从线上平台引入线下实体店，即Online to Offline；或者通过线下营销推广将消费者从线下转移到线上，即Offline to Online，在整个过程中，不完全强调通过在线支付完成交易。狭义上说，O2O指消费者通过在线平台支付或预订某种商品或服务，并在线下实体店体验或消费后完成交易流程；或消费者在线 ** 检查后，通过移动终端在线平台支付或预订某些商品或服务，然后完成交易[1]。

2、O2O模式的特点

O2O该模型的主要特点是：订单是根据现实生成的，并能及时跟踪，对消费者而言：

①O2O该模式使其能够在线获取更丰富、更全面的商业信息；

②消费者可以在线筛选服务，并迅速达到规模。

对企业而言：

①O2O该模式利用互联网传输速度快、客户多的特点，通过在线营销获得更多的宣传和展示机会；

②为企业降低营销成本；

③有利于企业掌握客户数据，跟踪统计在线业务和推广效果。

O2O该模式通过在线和离线信息渠道，避免信息不对称带来的反向选择和道德风险，创造良好的客户体验；使企业更容易获得准确的反馈，判断服务质量，形成科学、标准化、简单的绩效评价机制，确保各部门的目标和激励。

[1] 注：本文售电企业O2O服务模式的研究领域是广义的O2O

三、售电企业业务模式

1、售电业务

提供安全稳定的电力服务是电力销售企业的核心业务。电力销售企业电力销售与电力销售之间的差异是其利润。利用发电市场竞争降低电力购买成本，利用营销策略吸引更多的电力客户，是电力销售企业提高核心竞争力的根本途径。电力销售企业向电力客户销售所购电力，提供优质、专业的电力销售服务，履行合同规定的权利义务。

2、供电业务

拥有配电网运营权的电力销售企业，按照国家规划、技术规范和标准，负责配电网的建设、运行、维护、维护和事故处理，为区域客户提供安装、计量、抄表、维护、收费和结算，向新分布式能源站、微网客户、新能源发电等开放市场。

3、增值业务

由于电力本身没有差异，电力销售企业还将提供增值服务，提高其核心竞争力，为电力客户提供个性化、节能管理、能源管理、综合能源管理、网络信息等增值服务。

①个性化服务。根据大客户的需求，开展电力管理服务，统计历史负荷数据，分析电力消耗水平，制定合理的电力计划；根据中小客户的电力习惯，提供设备和整体能源分析，帮助节、电力管理、客户关系、发电侧合作等保姆服务。此外，电力销售企业还可以开发能源监测平台，开展能源消耗监测服务。

②节能管理服务。电力销售企业可以根据客户的电力习惯进行节能方案设计和技术咨询，制定经济有效的节能计划，改善客户的电力消费行为；电力销售服务公司可以加强节能技术研发和电气设备供应，提供设计、安装、维护、保险等配套服务。

③能源管理服务。具有配电网管理权的电力销售企业可以根据其服务区域内电力客户的变压器容量或最大需求进行收费。根据客户电力需求的变化，实施电力诊断，帮助根据国家有关政策合理调整基本电价计费方法，优化减容、暂停、减容、暂停、错峰电力。

④综合能源管理服务。电力销售企业可以将电力销售业务与供水、供热、供气等能源业务捆绑销售，并为客户提供销售、咨询、优化等一站式综合能源管理。对于同时使用各种能源的客户，电力销售企业可以通过经济分析制定最佳的综合能源使用计划。

⑤网络信息服务。电力销售企业可以通过开发和推出互联网、移动设备软件等新的网络服务平台来改善客户体验。获取更准确的客户用电数据，为实现网络服务提供数据支持。电力销售企业可以在客户允许的情况下，在网络平台上统计分析收集到的数据，方便客户随时查看电子账单

⑤其他服务。合格的电力销售企业可为园区和工业聚集区的客户提供增量配电网、综合能源系统的规划、设计和咨询服务，并为电力客户提供客户项目的设计、采购、施工和试运行的合同业务。受电力客户委托，为电力客户提供电气设备运行维护等服务；分布式清洁能源互联网、储能系统、电动汽车充电桩等绿色环保供电服务。