58到家，O2O到家门类里的一朵“奇葩”

作者：老叔，ID：jiushujiuwen

在严格防疫、积极复工的背景下，目前正是O2O家居业务雄起的关键节点。

与早期的硬封闭阶段不同，随着全国大部分地区开始把安全复工作为重中之重，大量社区和城市的大门逐渐打开，人们关注的焦点是如何在安全抗疫的同时满足人们的日常生活需求。

基于此，近年来人气不再火爆O2O似乎又迎来了机遇与挑战并存的时刻。它改变了各种背心，如新鲜电子商务、本地生活、社区团购、家居业务等，成为互联网、零售、医药等领域关注的焦点。

美团、饿了么、盒马鲜生、JD.COM家居、各种健康家居服务、家居服务等。O2O在这段时间里，家务获得了极大的关注和期待。

网上买菜，微信群团购，盒区房用户半夜等着盒马鲜生开放运力......这可能是最近很多人印象深刻的个人经历。

但在一众O2O在家商务玩家中，有一个自称是LBS本地服务到家门类老板的平台越来越压抑，就是58到家。

不同于其他主流O2O在家居平台上，58家居一直专注于商品家居或用户到店，而是家居服务（上门服务），这使得以相对较小的身份抓住家居类老板的名字在行业中显得有点奇怪。

更精彩的是，这个互联网巨头看不起。O2O在家居服务领域，58家多年来没有成功通过自己的商业模式，巨大的利润压力、竞争压力和用户声誉压力仍然伴随着它。

最近，在即将上市的58岁之家被传出或将推迟赴美IPO这一消息再次将风口上升、风口消散、衰落的平台推到了风口浪尖。

疫情持续期间，当58到家主营的家政服务到家业务需求遭遇重创时，58到家的长期想象力再次受到巨大质疑:

在58家居主力聚焦的家政和同城货运市场，即使没有疫情，58家居也未能有效改变家居服务市场被大量中小企业瓜分的局面。无论是整合市场规模还是创新服务体验，58家居的成就都是有限的；在同城货运业务市场，很多物流巨头显然并没有关注58家。

再加上疫情对公司业务的长期影响，不难理解为什么很多人认为58岁回家是裸泳。

从58到家最知名的家政业务来看，这个领域多年来一直以关系和路边店为主导，有没有被互联网整合升级的潜力？

我们无法判断是否有潜力睁开眼睛，但从头部平台58回家的表现来看，这种潜力显然有点令人失望。

从公司业绩来看，2014年7月成立至今已近6年，58家仍未盈利。

2018年最新年度财务报告中，年度损失达到14.23亿，同比几乎翻了一番，比只有9.5亿元的收入水平，这种巨大的损失肯定是不可能的。

2018年，58家继承了58系企业疯狂推广特色的家园花费了11亿多销售费用 5亿多人工成本，带来了9亿多收入和14亿多净亏损，值得细品。

显然，近7000亿元的中国家政市场并没有因为58家的强劲切入而迎来互联网的强渗透。作为一个在线家政一体化平台，58家还没有建立起来O2O流量(背靠58个城市，流量红利耗尽)、用户(粘性低、风评差)、服务(标准化和互联网技术授权有限)、供应链、门店、仓储物流等行业壁垒。

这意味着，即使家政市场在未来能够迎来新的互联网平台拐点，头部互联网巨头也能轻松切入，58家的角色也非常尴尬。

更重要的是，即便如此，58家作为家政领域的先驱，并没有得到现有用户的认可。

业务员流氓骚扰、客服粗暴服务、家政服务水平参差不齐、维修师傅坐地起价、售后担忧、投诉无门......多年来，关于58到家的用户投诉和负面和负面新闻，在各种平台上搜索就能看到很多。

当然，我们可以理解58到家整合现有家政服务市场的难度，毕竟在这个市场当中，存在着大量根深蒂固的混乱，家政服务质量的“非标”问题也始终是平台方防不胜防的痛点。

就像58家一样，领先020家门类的老板在服务、售后等各个方面都很出名，让人觉得很精彩:平台方永远不会像收集潜在客户信息的信息发布平台那么简单，尤其是在家政服务领域，平台方应该能够有效改进服务标准化和人性化、售后专业化、定价规范、不侵扰用户的维度。

回顾58回家多年来的发展历程，从2014年开始O2O风口，却始终游离在头部互联网巨头的深耕中O2O除了酒店、餐饮、旅游、水果、蔬菜等主流阵地外，这是58家考虑自身定位和实力的务实选择，但也越来越突出了它仍然难以控制的无助。

在O2O在到店和商品到家成为主流的背景下，我们很难定义58到家是真正的巨人还是游离在真正的头上。O2O巨人以外的烫手山芋。

互联网、科技、商业和传播领域的不明觉厉，都与过去和未来的逻辑有关