美团外卖发布“无接触配送”服务标准

凤凰网科技讯 1月30日信息，此前，美团公布业界第一个《无接触配送服务规范》（下称规范），从专业术语界定、平台信息服务能力、服务流程、服务水平操纵等层面定义了外卖送餐平台实行“无触碰派送”全过程中的操作规范。

用户在购买时，可根据“订单信息备注名称”、手机、APP内即时通讯系统等方法，与美团骑手商议一个产品置放的特定部位，如企业前台、大门口等，送到后美团骑手将根据手机和APP内即时通讯系统等方式通告用户自主出餐。

该规范全篇共包含7一部分，要求了外卖送餐服务项目午餐品的无触碰物流配送服务专业术语和界定、平台信息服务能力规定、服务流程及其服务水平操纵规定。

在平台信息服务能力层面，规范规定平台在用户端和派送端各自具有三项信息内容给予能力，便于美团骑手和用户可以及时沟通交流，确定外卖送餐部位并确保菜品送到。

服务流程共包含用户提交订单、配送员接单子、配送员送到、用户出餐四个流程。若在其中发现异常状况，需按照对应的解决步骤体制，由配送员转交到客服人员开展后期步骤的解决。

步骤表明

服务水平操纵一部分，规定平台的派送监管单位建立和完善质量控制体系。包含但是不限于：外卖送餐配送员状况监管、每天订单信息实现状况监管、突发性出现异常数据监测、项目执行状况监管、风险管控数据监测、关键指标值实现状况监管。

据统计，美团已经向中国贸促会商业服务领域联合会申请办理了该规范的产品标准转团体标准，现阶段已经项目立项推动中。