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来源：新商业信息NBT（ID：newbusinesstrend）
商家号的定位是有内容、有粉丝、有业务和有业务需求用户的商业百宝箱。商家号覆盖快手业务的整个环节，将在内容制作、营销、交易转化三个环节为商家提升 ** 产品与服务。
作者 | 齐朋利
8月28日，快手宣布全面升级快手商户号的产品功能和服务体系。
快手商户号属于快手商业化部，与信息流广告、快接单、作品推广一起，形成了快手的整个广告营销业务。后者与直播和电子商务并称为快手目前的三大收入渠道。不久前，快手商业化副总裁严厉宣布，2019年快手商业化的收入目标将在100亿元的基础上提高50%。商户号的升级是快手商业化追求150亿收入目标的加速实施。
从更宏观的角度来看，这也是快手建立多收入渠道、加强实现能力的重要组成部分。在快手与抖音的竞争进入全面竞争的背景下，商业化水平尤为重要。
在快手一众商业化产品中，商家号的定位是“有内容、有粉丝、有生意”和“有商业需求用户的商业百宝箱”。用户可以申请成为商家号，商家号覆盖快手生意的整条链路，会在内容生产、营销以及交易转化三大环节为商家提 ** 产品与服务。
在过去的六个月里，快手商户的用户数量已经超过60万，每天的新用户数量超过1万，每天的新商户作品超过50万，每天的直播数量超过20万。
商户号升级最重要的变化是从PC从后台工具 移动到移动端** 变成快手APP最后一个账户类型。快手商业生态负责人徐涵曦表示，早期商户主要是通过服务提供商PC在后台进行模式验证。当模式得到验证时，快手决定拥有数亿流量的快手APP正式推进这项业务。
迁移到移动终端的商号在产品功能上进行了一系列重要更新。
在内容制作环节，商家号上线了@当其他用户拍摄短视频并聚合功能时@商家之后，这些视频会自动聚集在商家的主页上。徐涵曦解释说，很多商家都有做不到内容的痛点，@聚合功能旨在鼓励消费者和合作伙伴制作内容，减少内容制作的痛点。其次，这些消费者产生的内容聚合是一个自然的视频买家秀，可以增加消费者的信任，帮助企业快速转型。
在营销环节，商家号提供流量支持和独家粉丝头条(作品推广)折扣。商家可以用更便宜的成本帮助推广自己的内容，商家号的创作者也可以优先考虑买家群聊功能。
不久前，快手正式加强了群聊功能，并将其入口从私人信息升级到个人主页。用户可以根据兴趣、社会关系和行业创建自己的群聊，每组规模为200人。群聊功能是快手进一步加强自身社会关系和私人领域流量，提供新的交流和交易场景。买家群聊直接将群聊与交易挂钩，形成类似淘宝的商业社区。
视频买家秀和买家群聊的出现也让快手的电商交易体验更像淘宝，可能和快手商业团队很多人来自淘宝有关。值得一提的是，群聊也正成为抖音快手竞争的新领域，抖音最近在新闻页面强化了群聊功能。但就实际效果而言，社区氛围更强、粉丝粘性更好的快手在群聊的应用效果上会比抖音更有优势。
在快手拥有15万粉丝的服装商家瑞瑞表示，他经常与粉丝沟通，当粉丝们喜欢信任你时，他们会更愿意购买。在此之前，这种沟通主要是通过现场直播完成的，而买家群聊是一个更正常、更稳定的沟通场景。
在交易环节，除了快手店，商家号专注于本地生活服务功能，商家号用户可以认领POI地址通过在线和离线交易。因此，我们也可以区分商家号码与快手电子商务的区别。虽然商家号码的许多功能与电子商务直接相关，但快手电子商务更注重交易环节，而商家号码在内容制作和营销方面提供了适应电子商务的功能，交易环节不仅是电子商务的一条路径。
至于为什么在线本地生活服务功能，徐汉西提到，快手有很多线下商家在快手做内容排水，从而以低成本获得客户。用户也欢迎这种形式。快手在线本地生活服务是将消费者需求与商家需求联系起来。@线下商家可以使用相同的聚合功能POI鼓励消费者生产内容，帮助线下商家快速上手。
未来，快手商户将重点关注当地、品牌、电子商务三个核心方向，以及当地餐饮、景区酒店、网上服装、零售、服装、美容六个行业。商户号码还将提供位置一键导航、商户电话一键拨号、推广工具一键直接等功能。
在运营方面，快手商户计划支持多家商户，创建从网络名人商店、食品街到快手商场的基准案例，实现从点到面的升级。快手商户还发布了当地合作伙伴招聘计划。明年，该商户计划覆盖100多个城市的服务提供商，并通过6亿的服务提供商激励冲刺数百万DAU，实现1亿级优质商业内容生产，增加100万商家用户。
徐汉喜表示，当地生活服务与电子商务最重要的区别是线下完成，具有一定的服务半径。本地服务提供商的业务号码将通过服务提供商代理模式扩大业务，关键类别是餐饮和服装。
在这之前，快手已经在东北等地测试了同城服务功能，提供包括求职、卖车、房产、二手物品等服务。本地生活服务功能的上线是快手在本地化上的再次深耕。早在去年，抖音也宣布上线本地生活服务并推出了“抖店”的线下商家营销工具。这显示了短视频强大的连接能力与短视频巨头们想要打造超级App的野心。
徐晗曦告诉《新商业情报》NBT》，快手上线本地生活服务功能并不是基于其他平台做了类似的事情，快手关注的是能否给用户带来价值，“快手平台上已经有消费者有意愿去消费本地生活服务的餐饮、美容美发等服务，他们有意愿从线上到线下完成这样的服务过程。”
徐汉西否认，快手在当地生活服务中与美团和公众评论竞争。他说，快手希望通过短视频向消费者发送信息和服务，这是一个影响用户思维和种草的过程。快手还没有计划自己做交易。只要我们能帮助消费者顺利完成交易过程，我们就不介意与美团或其他品牌合作。
在这次升级之前，该品牌不在快手业务号码的范围内。当时，该业务号码的主要合作伙伴是部分个人下沉市场的中小企业。自今年以来，快手业务号码开始邀请顶级品牌业务。目前，合作伙伴包括支付宝、美团、小米、京东等品牌。这些品牌的主要需求是通过快手业务号码来提高质量和效率。例如，京东希望通过业务号码销售商品。
在电子商务领域，快手商户将重点与淘宝、天猫、拼多多、京东等平台合作，承担头部平台和商户的结算。供应链上游优势强的产业带商户也是商户号的关键合作伙伴。在本次升级会议上，快手邀请了义乌小商品城的相关负责人。
一周前，抖音召开了第一次创作者会议，提出了帮助1000万创作者获得收入的口号。为此，抖音将加强关注和本地流量，开放长视频权限，扩大本地商店探索和其他新的实现方式。抖音和快手都在加速实现之争。
快手的行动特别密集。自今年6月快手创始人发布内部信件以来，快手在直播、广告、电子商务等领域频繁行动，全面拓展了实现路径。商家号升级是快手商业化的最新尝试。类似的尝试将继续发生在与抖音持续角力的过程中。
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