O2O模式下，工业、药店、平台的“三国杀”

药物零售行业大环境已经产生深入转变。 在新冠疫情 ** 下，顾客进一步建立了网购药品的习惯性，一部分老人在新冠疫情期内也逐渐“触电事故”医药电商。

对药物零售行业来讲，以实体线药店确保小区健康医疗，以O2O方式提高店面服务半径与病人粘性，以新零售电商方式发展空缺销售市场赚取增加量室内空间，变成领域的一大发展趋向。

药业O2O方式下，服务平台、药店、工业生产三方的存有缺一不可。三方博奕下，分别存有什么顾忌？这种顾忌如何解决？

社区论坛节目主持人及特邀嘉宾，从左至右：康复之家健康服务集团董事长柏煜，阿里本地生活大健康产业业务流程经理王哲，山东省立健药店连锁有限责任公司副总经理黄小鼎，华润紫竹药业有限公司副总刘文权，四川德仁堂医药连锁有限责任公司老总邹康禄

8月16日，2020西普会交流会主题风格社区论坛——“双赢或是零和？——O2O方式下的‘三国杀’”，从此话题讨论开展了讨论。

在疑惑中探索

中康CMH资料显示，受新冠疫情危害，2020年第1一季度，药品终端销售市场大幅度下降。预估2020年全年度，中国药品市场容量约为1.78万亿，较2019年降低2.3%。

特别注意的是，新冠疫情期内，“互联网技术＋诊疗＋药店”等趁势发展趋势，电子商务方式遭受新冠疫情 ** 预估将完成90.5%的爆发式增长。

以线下推广实体线药店为借助，线上与线下融合发展的药业新零售模式慢慢产生。许多连锁先前也早已提前合理布局O2O。

四川德仁堂医药连锁有限责任公司老总邹康禄

德仁堂前两年就開始做线上与线下结合的O2O。邹康禄详细介绍说：“大家最开始关键跟京东到家等相应的网站协作，根据网上第三方平台引流方法到连锁。近些年市场销售提高迅速，发展潜力非常好。”

近些年，许多连锁药店尽管在充分合理布局O2O，但O2O业务流程依靠第三方平台发展趋势。在快速发展历程中，连锁也碰到了困惑。“如今药店线下推广来获得流量成本费愈来愈高。在做第三方平台经营环节中，较大的苦恼是顾客的信息大家没把握，将来到底是再次和第三方平台协作，或是建造服务平台，做私域流量，这也是我们在思索的问题。”邹康禄与此同时强调，连锁在做O2O的实际操作中，还存有低利润率的问题。“服务平台上的成本非常高，我们在线上平台卖的药基本上没什么盈利。”。

华润紫竹药业有限公司副总刘文权

而廉价市场竞争对工业生产的快速发展也并不好。刘文权强调，做O2O时，为了更好地角逐人流量，价钱是合理的要素之一。但假如价钱变成唯一的方法，市场销售市场竞争是十分激烈的。“低毛利率市场竞争融合不一样种类、公司不一样發展环节，适度地量力而为是可以的，但假如变成协作三方的关键博奕方式，对谁也没有好处。”

重归商业本质

尽管有很多顾忌，但发展趋势O2O已经是大势所趋。

山东省立健药店连锁有限责任公司副总经理黄小鼎

在黄小鼎来看，二三线城市或许可以晚两年，但现在在一线城市，一定要做O2O。

邹康禄表明：“第三方平台是连锁人流量的插口，与此同时第三方平台也是连锁知名品牌主要的展现对话框，因此以后大家依然会加强和第三方平台协作，再次经营。”

刘文权觉得，O2O增进了运营方是顾客的间距，也促使三方协作更为密切。“工业生产必须服务平台总流量大量展现企业品牌和商品，连锁有地区性的精确群体遮盖，工业生产也必须和连锁协作密切沟通交流顾客，突显专业能力。高品质知名品牌 专业服务 便利性服务平台，三位一体才可以让O2O方式走得更长远。”

阿里本地生活大健康产业业务流程经理王哲

将来三方要怎样更强协作？在王哲来看，网络平台有自身的优点，包含根据互联网大数据对vip会员开展解析和打标识的能力；根据关键字精准定位的检索能力；服务平台更广泛的精准推送能力，及其金融业付款能力。

而连锁则要认清晰自身的优点和缺点，做系统化；O2O后，零售不会再靠营业员主打方法，顾客会关心知名品牌，工业生产要把一部分花费要放到服务平台或是放到营销推广销售市场上。连锁的盈利链也需要构建。王哲说：“我近期干了些走访调查，发觉许多工业生产和服务平台也都充分考虑到了连锁的顾忌，大伙儿的逻辑思维都是在更改，期待三方能探寻大量合作共赢的合作模式。”

黄小鼎觉得，只做纯买卖类的电子商务并不足。“假如仅仅纯买卖，无论你怎么样做，仅仅用他人的服务平台、总流量、付款、服务项目。药店的优点是可以给予业务和解决方法，如何把线下推广服务项目网上化很重要。”

邹康禄表明，将来两年，中小型连锁要想快速增长，一定要相拥新零售。与此同时，第三方平台市场集中度会提高。“我们要重归商业本质，无论是药店、第三方平台，具体全是服务客户的方式，各个阶段都需要有其劳动所得权益。在这个环节中，必须连锁、服务平台及其工业生产更深层的结合，能够更好地服务项目顾客，最后达到多方面双赢。”