家电线上与线下的区别？

2011年加入苏宁易购，工作9年，苏宁也是家电行业最早提出的O2O模型企业。让我谈谈我的看法。

一.就产品而言，分为线上线下同型和线上线下异型，同型基本分布在3C数字类和小家电类。苹果手机是最具代表性的。

iPhone本身就是硬通货，销售渠道很多，比如天猫、JD.COM、苏宁。。线下苏宁、国美、五星等渠道都在卖，价格大家都差不多。因为苹果给的价格是一样的。爱怎么打价格战是你平台的事。卖苹果本身就是亏本赚钱的生意，大家基本不拿苹果做事。大型电商平台和线下连锁店销售正品，大家放心。

然而，一些不太了解的朋友可能会问，同一个苹果在苏宁或京东也有几个价格。在这种情况下，我们通常会遇到自营和平台商家。如何区分？请参见下图：

苏宁销售并提供相应的售后服务。没有自营和标记XX专卖店XX旗舰店的就是平台商户。除了价格差异以外，商品的采购渠道，提供的售后服务也不一样。

当然自营比较好(毕竟是妈妈生的)

异形产品主要是大家电(包括空调、电视、冰箱、洗衣机、烟机灶具、热水器等。

早期13年左右的初步探索O2O在模式上，线上线下同型号的家电基本会达到95%以上。因此，每个平台之间都发生了一场血腥的价格战和一场口水战。短期来看，消费者受益。因为价格真的很便宜。但从长远来看，这种玩法不是你死就是我死，对每个人都不好。如果平台倒闭，对上游工厂和下游消费者都不好。如果剩下的平台占主导地位，掌握议价权，后果参考滴滴。

因此，每个人都可以选择差异化模型进行操作，这是上游工厂愿意看到的，也是平台背后的资本愿意看到的。每个人都很生气，赚钱。你玩你的，我玩我的。烧钱杀人对任何人都不好。因此，到今年2020年，线上线下差异化操作模式的比例基本达到70%以上。所以那些在商店里用手机拍照和比较价格的人可以节省一些时间。

比如卡萨迪的420(苏宁线上线下操作)容量相同，但型号不同，面板颜色不同。苏宁玩苏宁，京东玩京东。

二.线上线下购物的区别

我认为主要的区别体现在价格和服务两个方面

一.价格方面

这里应该分为型号，一般是低端的，中端产品的价格有更多的优势，比如租来的房子买便宜的商品，即使你离线，商店一般不会出样，但也是在线价格交易。（最烦人的是遇到那种买一台特殊的机器，和你讨价还价一个小时，裤子脱了，你总是给我留一条 **

中高端产品，基本线下更有优势，为什么？。。因为有毛利润！！！有什么东西可以砍。。。比如今天朋友买了一台三星65寸的电视，网上报价1万多。我的最终交易价格7K多。。。而且后台查系统，负毛利，哈哈哈哈！！！(朋友买的，有点乱搞)

还有购物体验，线下机器可以看到，触摸，和购物指南介绍，在线购物，你只能看到各种参数和功能，自己检查。然后导致收到货物后，对机器的外观和功能不满意，导致心脏差距。

和这个朋友一样，他不知道机器的性能，也没有去商店看实物，但也觉得很委屈，这责怪谁？？？家用电器不是快速消费品，需要对产品有一定的了解。

服务分为售前服务和售后服务两部分。

售前服务主要体现在导购员身上。不要轻视导购员。虽然他们都是姐姐和阿姨，但能在商店里生存下来的导购员有一定的能力。。。而且人们已经呆了很长时间了，没有遇到任何鸟类问题。。。一个优秀的导购员可以从与您的沟通过程中解决后期可能出现的各种情况。。。在线客户服务是一群刚毕业或工作了几年的小妹妹。。。他们不仅可以看到更少可怜的官方数据，还可以回答你的基本问题。！！！然后出了问题，你只能承认自己运气不好。。。然后骂妈妈。。。虽然后期可能会退货和交换，但它浪费了消费者大量的时间和精力。

售后服务，在线购买，找到在线客户服务解决方案，好的解决方案没有问题，害怕难以解决，你等待各种各样的踢球。离线购买（包括购买特殊的机器。啊！！！）谁卖给你，你找到谁，这个人不能解决，也会反馈给最后一个水平，各部门之间的压力，肯定会给你解决，中间的沟通环节不需要你浪费时间参与。只要客户不太离谱，即使错误的客户在客户，有时商店也会找到办法处理它。（在过去的九年里，各种困难的疾病，吐血，细节就不会说了）

所以说在网上碰到网购后各种骂苏宁的也好，骂京东的也好，深表理解。。。然后内心弱弱的说一句，现在比价这么方便，干嘛不去实体店买。。。

当然，实体店也有一些害群之马，不专业的人，但五根手指有长度，更不用说吃全谷物的人了。只能说，至少大多数商店都很好OK的。。。

最后，综上所述，网上购物有网上购物的优势，实体店有实体店的优势，没有人能取代任何人。线下购物最大的优势，说一点丑，如果你不满意，有地方找个人争吵！在网上购物，即使你打碎了键盘，人们也不会感到你的愤怒。