沃尔玛发力O2O倚重门店自提 柯俊贤送出首单业务

       联商网专栏：5月26日，沃尔玛中国总裁兼首席执行官柯俊贤身穿沃尔玛红色T双手送蓝色货架，将一篮子货物送到深圳福田区客户家中。

       柯俊贤送出的是沃尔玛中国O2O业务首单。

               沃尔玛中国总裁柯俊贤先生为沃尔玛APP首单客户送货

               沃尔玛员工在门店分拣APP订单商品

               沃尔玛首席运营官唐瑞杰先生为APP幸运客户王女士送货

       当日，这家全球排名第一的零售商正式宣布在中国市场落地其全新的O2O业务-超市O2O快购服务平台。

       沃尔玛中国大卖场首席采购兼市场官方威翰介绍，通过速购平台，消费者可实现线上购买沃尔玛实体门店内的商品，并且可以选择送货到家或到门店速购服务中心自己提货。

       目前，这一业务率先在深圳试点，由沃尔玛深圳23家大卖场门店覆盖到除盐田和大鹏外的全深圳市。

       中国商报记者在现场下载“沃尔玛”的APP可以看出，除滚动主题外，其页面主要包括四个部分：商品分类、无忧热销售、主题优惠和无忧购物。商品包括七类：进口热销商品、食品和饮料、季节性新鲜食品、个人美容化妆品、家庭清洁、母婴之家、家庭生活等。

       沃尔玛中国大卖场电子商务高级总监博骏贤介绍，目前速购平台已同步上线沃尔玛实体门店的过万件商品，未来还将逐步增加更多门店在售商品。同时，沃尔玛还会根据深圳消费者的反馈不断调整和升级速购服务，将平台进一步推广到全国。但沃尔玛并没有透露速购服务平台全国推开的具体时间表。

       值得注意的是，沃尔玛此次推出的O2O该平台仅限于移动终端。沃尔玛中国CEO柯俊贤在回答《中国商业日报》记者的提问时表示，这是沃尔玛在了解世界其他市场并分析中国市场特征后的明确决定。中国客户的购买行为集中在手机上，而不是个人电脑上，从一线城市到四线城市的趋势是一样的。沃尔玛的注意力O2O重点必须在移动端APP。”

       沃尔玛提供的数据显示，超过55%的中国消费者购物通过移动终端完成，而美国对应的数据比例只有19%。

       博骏贤介绍，为真正实现线上线下O2O在沃尔玛进行了2000多次配送测试之前，沃尔玛在深圳所有沃尔玛门店都派出了专门的团队，培训员工O2O在电子商务平台上选择商品、学习英国、日本等先进市场的新鲜分销经验，以及如何为客户提供商店自助服务。

       但是，中国大部分消费者已经被淘宝、京东等电商平台培养出线上消费习惯，面对现状，沃尔玛中国O2O该计划预计将在美国向中国推广成功的商店自助服务，这是沃尔玛与所有竞争对手的独特武器，如在线纯电子商务和线下实体零售商。

       不过，博骏贤也坦言，在中国沃尔玛现在还无法预期门店自提业务未来的比重，具体比例拭中国顾客的需求和喜好决定。

       在方威翰看来，中国门店自提服务的需求来源于很多顾客白天上班，不确定到家时间，难以接收快递，门店自提能提供顾客购物时间上的灵活和便利。

       相比竞争对手们在移动电商上的抢跑在前，博骏贤表示，沃尔玛的移动电商优势在于提供实体店的服务和商品质量，线上线下同品同价，当日11点前下单顾客可实现当日送达；门店自提服务则可以在下单4小时后到店取货。

       正是基于此，虽然相比竞争对手诸如大润发飞牛网满购95元就免费送货上门的低门槛，沃尔玛的免费送货服务设置了188元的购物门槛。对此，在回答中国商报记者的提问时，博骏贤表示，在此前几个月的测试中，大件商品和进口商品在电商平台上非常受欢迎，顾客在APP平台上进口商品的选择频率是线下商品的4倍，这使得购物者很容易达到188元的购物门槛。然而，博俊贤表示，沃尔玛也将密切关注客户的反应。

       此前，沃尔玛实体门店已推出购物满188元享受2公里范围内的免费送货。

       而在正式推出移动电商APP在快速购买平台之前，沃尔玛已经为移动支付等配套设施做了很多准备。其中，5月13日，沃尔玛宣布与支付宝合作，开始支持支付宝支付，并计划推广到全国其他商店。

       相对于沃尔玛美国市场对于电商的快速反应，沃尔玛中国的电商布局更为谨慎。在此次正式上线移动电商业务之前，沃尔玛在中国的线上业务是对1号店的财务投资和山姆会员商店的在线业务，在中国主力的大卖场业务的线上市场此前一直是空白。

       此次对于1号店，柯俊贤表示，1号店还是沃尔玛非常强的合作伙伴，两个渠道各有优势，1号店的商品和品牌更丰富，沃尔玛速购则是实体店完成闭环的O2O服务，配送速度也更快。柯俊贤强调，快购服务是沃尔玛实体店的有益补充和延伸。

       不过，早在2014年，大润发、步步高等实体零售商已相继推出电商平台；与此同时，天猫、京东、苏宁等电商也在去年加码超市品类，将电商触角直接伸向沃尔玛所在的快消品零售领域。整个大卖场商超业务的线上线下的交锋实质已进入短兵相接的程度。

       对此，方威翰表示，沃尔玛在O2O该领域仍有发展空间。无论是商店货架提货、库存、物流配送或客户到商店提货，沃尔玛希望相关商店专门团队负责整个过程，如配送是选择第三方物流，但沃尔玛也将与沃尔玛员工配送，以确保客户的购物体验，质量将高质量和廉价的商品扩展到在线。

       5月19日晚间，沃尔玛公布的公司一季报显示（2月1日到4月30日）沃尔玛的总营收含会员费及其他收入为1148亿美元，略低于去年同期的1150亿美元，未能达到分析师此前平均预期的1162亿美元。净利润为33.4亿美元，同比下降7%。然而，中国市场表现良好。沃尔玛中国市场第一季度净销售额增长1亿美元.9%的销售额可比增长0.4%。

       业内人士分析，在中国市场实体零售业下滑的大趋势之下，虽然沃尔玛中国市场业绩增幅不大，但经过调整改革的沃尔玛中国实体门店已呈现趋势逐步向好的表现。

       不过，O2O线上线下全渠道服务在中国至今仍没有成功案例，沃尔玛能否借此实现逆袭也仍待时间检验。　　（联商网专栏作者 颜菊阳）